Friendship Invest luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của Khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo mọi khiếu nại của Khách hàng được giải quyết một cách kịp thời, công bằng và minh bạch, Công ty đã xây dựng Quy trình xử lý khiếu nại Khách hàng chuyên nghiệp, tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật và Sở Giao dịch Hàng hóa Việt Nam.
Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng gồm 5 bước
Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại đến các kênh tiếp nhận chính thức của Công ty.
Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh thông tin và làm việc trực tiếp với Khách hàng để xử lý khiếu nại.
Bước 3: MXV tiếp nhận báo cáo kết quả xử lý từ TVKD để xem xét và tổng hợp phản hồi.
Bước 4: Trong trường hợp các bên chưa đạt được sự thống nhất, MXV thực hiện vai trò trung gian hòa giải.
Bước 5: MXV ghi nhận kết quả cuối cùng và chính thức kết thúc quy trình xử lý khiếu nại.
Toàn bộ quy trình được thiết kế nhằm đảm bảo tính minh bạch, công bằng và hiệu quả cao, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của Khách hàng.
Cam kết của Friendship Invest đối với Khách hàng
- Tiếp nhận khiếu nại ngay trong ngày T.
- Xử lý chuyên nghiệp, trách nhiệm và đúng thời hạn.
- Đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong mọi giai đoạn.
- Luôn lắng nghe và hỗ trợ Khách hàng một cách tốt nhất.
Với quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, Friendship Invest cam kết mang đến dịch vụ tài chính hàng hóa uy tín, đáng tin cậy cho Quý Khách hàng.
📞 Liên hệ giải quyết khiếu nại và góp ý Hotline: 034.85.66.666 Email: finvest@finvest.vn
Friendship Invest trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua.
